Le petit plus qui fidélise le client

L’apprenant sera capable, dans un but de fidélisation du client, de comprendre la nécessité de répondre aux besoins spécifiques de celui-ci.

Objectifs spécifiques

L’apprenant sera capable de :

• Expliquer les raisons concrètes pour lesquelles un client peut se plaindre ou rompre le contrat d’une aide-ménagère ou/et de son service
• Evaluer les besoins propres à l’aide-ménagère et ceux du client. Développer la notion d'empathie du prestataire envers son client.
• Justifier les différentes actions concrètes possibles en tant que “réponse” au(x) besoin(s) spécifique(s) du client et ce, dans un but de fidélisation de celui-ci
• Comprendre l’impact de cette fidélisation du client pour l'entreprise et l'aide-ménagèr(e)